Negocios y operaciones
Soluciones operativas que mejoran los flujos de trabajo, la coordinación y la eficiencia organizacional.
Qué incluye esta familia
Negocios y operaciones abarca el diseño, la coordinación y la ejecución del trabajo operativo recurrente.
Oridian puede ayudar a definir cómo debe funcionar el trabajo, aportar las personas y controles necesarios para ejecutarlo, o asumir la responsabilidad por una parte acordada de la operación.
Dar al trabajo recurrente un modelo operativo claro, una responsabilidad definida y espacio para mejorar.
Diseño del modelo operativo
- Mapeo de procesos
- Roles y responsabilidades
- Flujos de servicio
- Transferencias de trabajo
- Puntos de decisión
- Manejo de excepciones
- Requisitos de evidencia y registros
Operaciones gestionadas
- Operaciones administrativas
- Tramitación administrativa
- Coordinación de servicios
- Gestión de colas y casos
- Ejecución operativa recurrente
- Gestión de escalaciones
Gestión operativa de personal
- Planificación de capacidad
- Disponibilidad y programación
- Coordinación de asignaciones
- Estructuras de supervisión
- Desempeño del personal
- Supervisión de calidad
- Responsabilidad operativa
Reportes y control
- Reportes operativos
- Visibilidad de la carga de trabajo
- Medición del servicio y los SLA
- Reportes de excepciones
- Seguimiento de calidad
- Revisión del desempeño
- Planes de mejora
Extensión de equipos
- Personal dedicado
- Capacidad operativa integrada
- Equipos de apoyo supervisados
- Coordinación de especialistas
- Personal de transición para una operación
Qué corresponde a otra parte de Oridian.
Productos relacionados
Control operativo, entrega medible y excepciones gestionadas.
Antes de iniciar la entrega, cada encargo define sus criterios de aceptación, los roles responsables, una revisión proporcional y la evidencia que debe conservarse. Los errores confirmados dentro del alcance original de Oridian se corrigen sin costo adicional, con objetivos de corrección acordes con su impacto y con las condiciones del encargo.
El trabajo recurrente y gestionado se rige por procedimientos documentados, responsabilidades asignadas, evidencia de la actividad completada, revisión o muestreo proporcional, prioridades controladas y excepciones registradas. Las métricas y los ciclos de revisión se definen para cada encargo, no como objetivos universales.
- Donde la responsabilidad es compartida
- Cuando la responsabilidad es compartida, el encargo identifica quién asigna, supervisa, revisa, aprueba y sigue siendo responsable de las decisiones finales.
La ejecución operativa puede apoyarse en sistemas comerciales o de gestión de personal desarrollados por Oridian. Transara WFM y Transara Billing siguen ofreciéndose como productos independientes.Explora Transara Billing
La tecnología respalda el encargo; no sustituye la definición del servicio.
Los sistemas sobre los que operará el trabajo se deciden como parte del encargo. Que Oridian utilice infraestructura propia para prestar un servicio no significa que el cliente esté adoptando un producto.
Sistemas del cliente
Oridian puede trabajar dentro de los sistemas que el cliente ya utiliza, siempre que estos admitan el modelo operativo, los requisitos de acceso y los controles de entrega acordados.
Infraestructura operativa de Oridian
Oridian puede utilizar plataformas internas para coordinar, controlar y documentar la prestación del servicio sin convertir el encargo en una compra de software.
Productos de Oridian
Una organización puede adoptar por separado un producto de Oridian cuando una plataforma reutilizable responde a su requerimiento operativo. La información completa y el licenciamiento se presentan en Productos.
Tecnología creada para el requerimiento
Oridian puede diseñar o desarrollar tecnología para un requerimiento específico cuando los sistemas existentes y los productos disponibles no sostienen adecuadamente la operación necesaria.
Otras familias
Servicios lingüísticos y comunicación
Soluciones lingüísticas profesionales que ayudan a las organizaciones a comunicarse entre idiomas, culturas y fronteras.
Servicios legales, documentales y administrativos
Servicios profesionales y apoyo documental para simplificar procesos legales y administrativos complejos.
Tecnología y automatización
Plataformas digitales, automatización y soluciones a medida que transforman la manera de operar.
Comercio digital
Experiencias digitales conectadas que ayudan a presentar, vender y gestionar productos y servicios.
Comienza por el requerimiento.
Describe el trabajo, su contexto y la responsabilidad que necesitas que asuma Oridian. Antes de aceptar el encargo, evaluaremos el alcance, las capacidades y la estructura de entrega adecuados.