Comercio digital
Experiencias digitales conectadas que ayudan a presentar, vender y gestionar productos y servicios.
Qué incluye esta familia
Comercio digital abarca el trabajo necesario para presentar, vender y gestionar productos o servicios mediante canales digitales conectados.
Reúne tiendas digitales, información de catálogo, inventario, pagos, flujo de pedidos, conexiones de facturación y operación comercial continua para que la experiencia del cliente no se desconecte de los sistemas del negocio.
Conectar la experiencia del cliente con la operación comercial que la sostiene.
Experiencia comercial
- Sitios web corporativos y comerciales
- Tiendas digitales
- Sitios web para la venta de servicios
- Páginas de destino orientadas a la conversión
- Áreas de cuenta para clientes
- Experiencias comerciales multilingües
Catálogo e información de productos
- Catálogos de productos y servicios
- Categorías y atributos
- Estructuras de precios
- Contenido de producto
- Gestión de medios
- Disponibilidad
- Gobernanza del catálogo
Conexión de inventario y sistemas
- Sincronización de inventario
- Conexión con sistemas de facturación o ERP
- Visibilidad de existencias
- Disponibilidad por sucursal o ubicación
- Sincronización de datos de producto
- Integración de registros de ventas
Pagos y proceso de compra
- Integración con pasarelas de pago
- Configuración del proceso de compra
- Gestión del estado de pago
- Conexión con flujos fiscales y de facturación
- Notificaciones de transacciones
- Flujos para pagos fallidos
- Flujos de reembolso o cancelación cuando estén disponibles
Pedidos y operaciones comerciales
- Recepción de pedidos
- Estado del pedido
- Coordinación de preparación y entrega de pedidos
- Reserva de servicios
- Notificaciones al cliente
- Apoyo comercial
- Devoluciones y flujos posventa cuando correspondan
Gestión comercial continua
- Mantenimiento del catálogo
- Actualizaciones de contenido
- Configuración de campañas y ofertas
- Reportes comerciales
- Soporte de pedidos
- Supervisión operativa
- Optimización continua
Qué corresponde a otra parte de Oridian.
Dónde termina esta familia y comienza Tecnología y automatización
Comercio digital responde por el recorrido comercial y la operación de ingresos de cara al cliente. Tecnología y automatización responde por los sistemas a medida, las integraciones y la automatización que pueden respaldarlo. Una implementación puede involucrar ambas familias, pero no son equivalentes.
Explora Tecnología y automatizaciónQué sistemas sostienen un encargo de comercio
Los encargos de comercio pueden utilizar productos de Oridian, sistemas del cliente o tecnología diseñada a medida, según el requerimiento operativo.
Validación comercial desde el catálogo hasta la transacción.
Antes de iniciar la entrega, cada encargo define sus criterios de aceptación, los roles responsables, una revisión proporcional y la evidencia que debe conservarse. Los errores confirmados dentro del alcance original de Oridian se corrigen sin costo adicional, con objetivos de corrección acordes con su impacto y con las condiciones del encargo.
El trabajo comercial se controla mediante datos aprobados, validación del comportamiento del catálogo y el inventario, pruebas del proceso de compra y de los estados de pago, responsabilidades de sistema documentadas y una decisión de lanzamiento registrada. El nivel de conciliación y control operativo continuo depende del encargo.
- Lo que el cliente aprueba
- El cliente aprueba precios, descripciones, políticas, información fiscal y otros datos de fuente comercial. Oridian es responsable de implementar correctamente la información aprobada dentro de su alcance.
- Plataformas externas
- Oridian coordina y evidencia incidentes que involucran plataformas externas dentro de su responsabilidad contratada, pero no garantiza la disponibilidad o resolución de proveedores fuera de su control.
La tecnología respalda el encargo; no sustituye la definición del servicio.
Los sistemas sobre los que operará el trabajo se deciden como parte del encargo. Que Oridian utilice infraestructura propia para prestar un servicio no significa que el cliente esté adoptando un producto.
Sistemas del cliente
Oridian puede trabajar dentro de los sistemas que el cliente ya utiliza, siempre que estos admitan el modelo operativo, los requisitos de acceso y los controles de entrega acordados.
Infraestructura operativa de Oridian
Oridian puede utilizar plataformas internas para coordinar, controlar y documentar la prestación del servicio sin convertir el encargo en una compra de software.
Productos de Oridian
Una organización puede adoptar por separado un producto de Oridian cuando una plataforma reutilizable responde a su requerimiento operativo. La información completa y el licenciamiento se presentan en Productos.
Tecnología creada para el requerimiento
Oridian puede diseñar o desarrollar tecnología para un requerimiento específico cuando los sistemas existentes y los productos disponibles no sostienen adecuadamente la operación necesaria.
Otras familias
Servicios lingüísticos y comunicación
Soluciones lingüísticas profesionales que ayudan a las organizaciones a comunicarse entre idiomas, culturas y fronteras.
Servicios legales, documentales y administrativos
Servicios profesionales y apoyo documental para simplificar procesos legales y administrativos complejos.
Tecnología y automatización
Plataformas digitales, automatización y soluciones a medida que transforman la manera de operar.
Negocios y operaciones
Soluciones operativas que mejoran los flujos de trabajo, la coordinación y la eficiencia organizacional.
Comienza por el requerimiento.
Describe el trabajo, su contexto y la responsabilidad que necesitas que asuma Oridian. Antes de aceptar el encargo, evaluaremos el alcance, las capacidades y la estructura de entrega adecuados.