Soluciones de Oridian

El trabajo puede cruzar disciplinas. La responsabilidad debe permanecer clara.

Oridian organiza su trabajo en cinco familias de soluciones, cada una con un alcance definido. Cuando un objetivo abarca más de una, estructuramos el encargo alrededor del resultado, las personas y la realidad operativa, sin trasladar al cliente la coordinación de proveedores desconectados.

Explora las familias de solucionesConversemos sobre tu requerimiento
Cómo se organiza el trabajo

Un requerimiento. Tres capas de definición.

La familia establece dónde se ubica el trabajo. Las capacidades definen qué debe hacerse. El encargo determina cómo se entregan, controlan y respaldan esas capacidades para el cliente.

  1. Capacidad

    Un componente específico de ese trabajo: traducción, revisión de contratos, automatización de flujos, gestión de catálogos u otra actividad claramente definida.

  2. Familia

    Un conjunto definido de trabajo profesional, operativo o técnico que Oridian está preparado para organizar y entregar.

  3. Encargo

    La combinación acordada de alcance, personas, responsabilidades, sistemas, evidencia, condiciones de servicio y resultados esperados.

Las familias

Encuentra dónde encaja el trabajo

Cada familia tiene su propia página, con el alcance completo y el modelo de entrega.

Servicios lingüísticos y comunicación

Transmitir el significado con precisión entre idiomas, documentos, medios e interacciones en vivo.

Servicios lingüísticos y comunicación reúne el trabajo profesional necesario para comunicarse entre idiomas y audiencias.

Incluye traducción escrita, interpretación en vivo, localización, transcripción, adaptación multimedia y apoyo lingüístico especializado, ya sea como encargos individuales o como programas continuos de servicios lingüísticos.

Áreas de trabajo

Traducción
  • Documentos y contenido escrito
  • Material corporativo e institucional
  • Materias especializadas
  • Edición, revisión y terminología
Interpretación
  • Interpretación remota
  • Interpretación remota por video
  • Interpretación telefónica
  • Interpretación programada
Localización
  • Sitios web y aplicaciones
  • Experiencias de producto
  • Contenido de interfaces
  • Adaptación de contenido multilingüe
Medios y accesibilidad
  • Transcripción
  • Subtitulado accesible
  • Subtitulado
  • Voz, medios audiovisuales y formatos accesibles

Modalidades de entrega

  • Encargo individual
  • Programa recurrente de traducción
  • Cobertura de interpretación remota
  • Operación lingüística dedicada
  • Apoyo institucional de acceso lingüístico

¿El documento también debe producir efectos legales?

La autenticación, la apostilla, la legalización y la presentación administrativa pertenecen a Servicios legales, documentales y administrativos. La traducción en sí permanece en esta familia.

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Tecnología y automatización

Diseñar la tecnología alrededor de la operación, no la operación alrededor del software.

Tecnología y automatización abarca el diseño, desarrollo e integración necesarios cuando una organización necesita sistemas que respalden un modelo operativo específico.

El trabajo comienza por los registros, roles, decisiones, excepciones e interfaces. A partir de esa estructura se selecciona, conecta o construye la tecnología.

Áreas de trabajo

Software a medida
  • Aplicaciones internas
  • Portales para clientes y equipos de trabajo
  • Plataformas operativas
  • Sistemas administrativos
  • Interfaces diseñadas para un propósito específico
  • Herramientas específicas para cada flujo de trabajo
Integración
  • Integraciones mediante API
  • Sincronización de datos
  • Integración de identidad y acceso
  • Conexiones con sistemas de pago y facturación
  • Intercambio de documentos y registros
  • Integración con sistemas empresariales existentes
Automatización de procesos
  • Automatización de flujos repetitivos
  • Notificaciones y enrutamiento
  • Procesos de aprobación
  • Generación de documentos
  • Validación de datos
  • Disparadores operativos
  • Manejo de excepciones
Plataformas y arquitectura
  • Descubrimiento técnico
  • Arquitectura del sistema
  • Modelado de datos
  • Modernización
  • Migración
  • Planificación de infraestructura
  • Diseño de seguridad y acceso
Asesoría técnica
  • Hojas de ruta tecnológicas
  • Análisis para decidir entre desarrollar o comprar
  • Evaluación de productos y proveedores
  • Planificación de tecnología operativa
  • Supervisión de la implementación

¿Buscas una plataforma existente en lugar de un desarrollo a medida?

El software propio de Oridian está diseñado para una adopción repetible y se presenta por separado.

Explora productos
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Negocios y operaciones

Dar al trabajo recurrente un modelo operativo claro, una responsabilidad definida y espacio para mejorar.

Negocios y operaciones abarca el diseño, la coordinación y la ejecución del trabajo operativo recurrente.

Oridian puede ayudar a definir cómo debe funcionar el trabajo, aportar las personas y controles necesarios para ejecutarlo, o asumir la responsabilidad por una parte acordada de la operación.

Áreas de trabajo

Diseño del modelo operativo
  • Mapeo de procesos
  • Roles y responsabilidades
  • Flujos de servicio
  • Transferencias de trabajo
  • Puntos de decisión
  • Manejo de excepciones
  • Requisitos de evidencia y registros
Operaciones gestionadas
  • Operaciones administrativas
  • Tramitación administrativa
  • Coordinación de servicios
  • Gestión de colas y casos
  • Ejecución operativa recurrente
  • Gestión de escalaciones
Gestión operativa de personal
  • Planificación de capacidad
  • Disponibilidad y programación
  • Coordinación de asignaciones
  • Estructuras de supervisión
  • Desempeño del personal
  • Supervisión de calidad
  • Responsabilidad operativa
Reportes y control
  • Reportes operativos
  • Visibilidad de la carga de trabajo
  • Medición del servicio y los SLA
  • Reportes de excepciones
  • Seguimiento de calidad
  • Revisión del desempeño
  • Planes de mejora
Extensión de equipos
  • Personal dedicado
  • Capacidad operativa integrada
  • Equipos de apoyo supervisados
  • Coordinación de especialistas
  • Personal de transición para una operación
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Comercio digital

Conectar la experiencia del cliente con la operación comercial que la sostiene.

Comercio digital abarca el trabajo necesario para presentar, vender y gestionar productos o servicios mediante canales digitales conectados.

Reúne tiendas digitales, información de catálogo, inventario, pagos, flujo de pedidos, conexiones de facturación y operación comercial continua para que la experiencia del cliente no se desconecte de los sistemas del negocio.

Áreas de trabajo

Experiencia comercial
  • Sitios web corporativos y comerciales
  • Tiendas digitales
  • Sitios web para la venta de servicios
  • Páginas de destino orientadas a la conversión
  • Áreas de cuenta para clientes
  • Experiencias comerciales multilingües
Catálogo e información de productos
  • Catálogos de productos y servicios
  • Categorías y atributos
  • Estructuras de precios
  • Contenido de producto
  • Gestión de medios
  • Disponibilidad
  • Gobernanza del catálogo
Conexión de inventario y sistemas
  • Sincronización de inventario
  • Conexión con sistemas de facturación o ERP
  • Visibilidad de existencias
  • Disponibilidad por sucursal o ubicación
  • Sincronización de datos de producto
  • Integración de registros de ventas
Pagos y proceso de compra
  • Integración con pasarelas de pago
  • Configuración del proceso de compra
  • Gestión del estado de pago
  • Conexión con flujos fiscales y de facturación
  • Notificaciones de transacciones
  • Flujos para pagos fallidos
  • Flujos de reembolso o cancelación cuando estén disponibles
Pedidos y operaciones comerciales
  • Recepción de pedidos
  • Estado del pedido
  • Coordinación de preparación y entrega de pedidos
  • Reserva de servicios
  • Notificaciones al cliente
  • Apoyo comercial
  • Devoluciones y flujos posventa cuando correspondan
Gestión comercial continua
  • Mantenimiento del catálogo
  • Actualizaciones de contenido
  • Configuración de campañas y ofertas
  • Reportes comerciales
  • Soporte de pedidos
  • Supervisión operativa
  • Optimización continua

Dónde termina esta familia y comienza Tecnología y automatización

Comercio digital responde por el recorrido comercial y la operación de ingresos de cara al cliente. Tecnología y automatización responde por los sistemas a medida, las integraciones y la automatización que pueden respaldarlo. Una implementación puede involucrar ambas familias, pero no son equivalentes.

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Qué sistemas sostienen un encargo de comercio

Los encargos de comercio pueden utilizar productos de Oridian, sistemas del cliente o tecnología diseñada a medida, según el requerimiento operativo.

Explorar Comercio digital
Una base común

Lo que comparten todas las familias

Sin importar la familia, el encargo conserva el mismo modelo de trabajo.

  • Un solo encargo

    Las capacidades se reúnen bajo un mismo encargo. Cuando una actividad regulada exige un profesional autorizado o un aliado identificado, se indica expresamente; la responsabilidad general del encargo permanece con Oridian.

  • Respaldado por tecnología de Oridian

    Cuando la tecnología forma parte del encargo, Oridian puede recurrir a productos e infraestructura desarrollados internamente, de modo que las decisiones de proceso y software se atiendan dentro de una misma conversación operativa.

  • Un solo modelo de trabajo

    Comprender, diseñar, entregar y mejorar: las mismas cuatro etapas, con los mismos puntos de decisión.

  • Un solo punto de contacto

    El requerimiento se dirige a las personas que realizan el trabajo.

Cuando el trabajo cruza familias

Algunos trabajos tienen un lugar natural. El trabajo complejo tiene un camino claro.

Selecciona una situación para ver qué familia la lidera y cuáles participan. En cada caso, una familia responde por el encargo completo: componer la solución es responsabilidad de Oridian, no del cliente.

Familia principal
Servicios lingüísticos y comunicación
También puede involucrar
Negocios y operaciones · Tecnología y automatización
Modelos de entrega y responsabilidad

Cinco estructuras de encargo distintas, no cinco niveles de una misma escala.

Ningún modelo es automáticamente más completo que otro. La responsabilidad de Oridian depende del alcance acordado, y cada estructura establece con claridad dónde termina.

  1. Proyecto

    Oridian entrega un alcance de trabajo definido, con resultados, responsabilidades, plazos y un punto de finalización acordados.

    Límite de responsabilidad

    Oridian responde por el alcance y los entregables acordados para el proyecto. El cliente conserva la responsabilidad por la operación posterior, salvo que el soporte, mantenimiento o servicio continuo se incluyan expresamente.

    Usos habituales

    • Encargos de traducción
    • Paquetes legales o documentales
    • Diseño de procesos
    • Implementación de sitios web
    • Integración de sistemas
    • Desarrollo a medida
    • Trabajo administrativo definido

  2. Servicio recurrente

    Oridian presta un servicio continuo bajo condiciones acordadas de alcance, volumen, acceso, calidad y respuesta.

    Límite de responsabilidad

    Oridian asume la responsabilidad por la entrega recurrente definida en el encargo. El cliente conserva la responsabilidad por el resto de la organización, sus decisiones internas y toda actividad fuera del límite de servicio acordado.

    Usos habituales

    • Programas de traducción
    • Cobertura de interpretación remota
    • Procesamiento documental
    • Apoyo administrativo
    • Mantenimiento del catálogo
    • Apoyo comercial
    • Reportes recurrentes

  3. Operación gestionada

    Oridian asume la responsabilidad por una función operativa acordada, incluidos sus flujos de trabajo, personas, controles, evidencia y reportes.

    Límite de responsabilidad

    Oridian opera la función definida dentro de los límites y medidas acordados. Las decisiones estratégicas, la autoridad legal y las responsabilidades que el cliente conserve expresamente quedan fuera de ese límite.

    Usos habituales

    • Operaciones de acceso lingüístico
    • Operaciones administrativas
    • Operaciones de procesamiento documental
    • Apoyo para pedidos u operaciones comerciales
    • Coordinación de personal
    • Gestión de colas de servicio y casos

  4. Capacidad integrada

    Profesionales dedicados o capacidad operativa trabajan junto al cliente dentro de un modelo definido de supervisión, coordinación y responsabilidad.

    Límite de responsabilidad

    La capacidad integrada no significa que Oridian asuma automáticamente la operación completa. El encargo debe identificar quién asigna y supervisa el trabajo, quién aprueba las decisiones y quién conserva la responsabilidad por los resultados finales.

    Usos habituales

    • Profesionales lingüísticos dedicados
    • Personal administrativo
    • Equipos de apoyo operativo
    • Especialistas técnicos
    • Coordinadores de proyectos o flujos de trabajo
    • Equipos de entrega ampliados

  5. Implementación tecnológica

    Oridian configura, integra o desarrolla tecnología para respaldar un requerimiento operativo definido. Es un encargo tecnológico distinto, no el nivel más alto de responsabilidad.

    Límite de responsabilidad

    El encargo debe definir por separado la responsabilidad sobre el levantamiento, desarrollo, implementación, datos, infraestructura, seguridad, adopción, mantenimiento y soporte posterior al lanzamiento.

    Usos habituales

    • Sistemas existentes del cliente
    • Productos de Oridian
    • Plataformas de terceros
    • Integraciones
    • Automatización
    • Software diseñado para un propósito específico
Calidad, control y evidencia

El estándar acompaña el trabajo desde la primera instrucción hasta la evidencia final.

Cada encargo de Oridian define qué debe entregarse, quién responde por ello, cómo se revisará el trabajo y qué evidencia debe conservarse. Los controles se ajustan al riesgo, el uso previsto, la jurisdicción y la responsabilidad que Oridian deba asumir.

Cuando una instrucción puede producir un resultado inadecuado o no conforme, Oridian señala el riesgo, propone una vía responsable y puede rechazar trabajos que entren en conflicto con requisitos legales, profesionales o éticos.

Conoce el estándar de calidad de Oridian

Tecnología dentro del trabajo

La tecnología respalda el encargo; no sustituye la definición del servicio.

El origen de los sistemas que respaldan un encargo depende del caso y se decide como parte del trabajo, no como una suposición inicial.

  • Sistemas del cliente

    Oridian puede trabajar dentro de los sistemas que el cliente ya utiliza, siempre que estos admitan el modelo operativo, los requisitos de acceso y los controles de entrega acordados.

  • Infraestructura operativa de Oridian

    Oridian puede utilizar plataformas internas para coordinar, controlar y documentar la prestación del servicio sin convertir el encargo en una compra de software.

  • Productos de Oridian

    Una organización puede adoptar por separado un producto de Oridian cuando una plataforma reutilizable responde a su requerimiento operativo. La información completa y el licenciamiento se presentan en Productos.

  • Tecnología creada para el requerimiento

    Oridian puede diseñar o desarrollar tecnología para un requerimiento específico cuando los sistemas existentes y los productos disponibles no sostienen adecuadamente la operación necesaria.

Explora los productos de Oridian
Por dónde comenzar

Comienza por el trabajo que necesita avanzar.

Preguntas

Antes de elegir una familia

  • ¿Qué ocurre si el trabajo abarca varias familias?

    Es común que suceda. Las familias describen capacidades, no silos; un solo equipo responde por el requerimiento completo.

  • ¿Oridian desarrolla su propio software?

    Sí. Oridian desarrolla y posee un portafolio creciente de suites de productos. Transara es la suite de operaciones empresariales que ya está en uso, mientras Vessora será la suite de experiencia digital y comercio de Oridian.

  • ¿Cómo se relaciona una familia con una industria?

    La familia define qué se entrega; la industria, dónde se aplica. Las páginas sectoriales incorporan el detalle regulatorio y operativo que cambia la manera de aplicar cada familia.

Siguiente paso

No necesitas elegir una familia antes de la conversación.

Describe el trabajo y el contexto que lo rodea. La primera conversación servirá también para definir dónde debe ubicarse y quién necesita participar.

Describe el requerimientoConoce cómo trabaja Oridian